lulu lemon的东西

上周末，孩子去lulu买了个包，100多。下午打电话说，拉链脱落了。我就让孩子去退换一下，孩子是中学生。
孩子说收银条没保留。正好绑定的是我的邮箱。我看了一下，有电子版的收据，就截图发给了孩子。
结果孩子回来说，店里面人说，她们找不到这单货，就不处理。
我就想电子收据不也是同等效力吗，不然发给顾客做什么。
周末打算带孩子再去一次。
有什么好办法吗。